Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng cho bạn

Là bản ghi điện tử mỗi khi bạn gửi yêu cầu. Phiếu lưu lại toàn bộ trao đổi, giúp đội ngũ tra cứu và tiếp tục xử lý mà không cần bạn kể lại từ đầu.

KYC là bước kiểm tra danh tính trước khi thực hiện thay đổi tài khoản quan trọng. Bạn cần xác nhận OTP hoặc cung cấp giấy tờ tùy thân tuỳ mức yêu cầu.

Là dãy số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là căn cứ để đội hỗ trợ tra cứu trạng thái giao dịch của bạn.

Khi sự cố vượt quá phạm vi nhân viên tuyến đầu, yêu cầu được chuyển lên bộ phận kỹ thuật hoặc tài chính. Bạn vẫn được cập nhật tiến độ qua cùng phiếu hỗ trợ ban đầu.

Là khoảng thời gian từ lúc yêu cầu được gửi đến khi tiền về ví điện tử của bạn. Khoảng thời gian này phụ thuộc vào bước xác minh tài khoản và cổng thanh toán liên quan.

Tài khoản có thể bị tạm dừng hoạt động nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ hỗ trợ để xác nhận danh tính và khôi phục quyền truy cập.